Example Two WiKi Intelligente Selbstinformation Example Three FAQ Artikel lesen und verstehen Example One Cod modular.codes X
Besonderheiten
Informativ

Artikel und Artikelgruppen untergliederung

Artikel Bewertung

Antworten in Selfcare

Reduzierter Workload

Vertrauen aufbauen

WiKi ist da…

Hat für alle Fragen, eine Antwort!

Rund um die Uhr, Kundenanliegen oder Kundenfragen beantworten?  WiKi ist die optimale Lösung für digitale Unternehmen welche Kunden jederzeit vollumfängliche Antworten geben wollen. Doch was wenn es so viel Fragen zu bearbeiten gibt, auch ausserhalb Bürozeiten oder der Workload im Unternehm bzgl Fragen enor ist? Eine Wissensdatenbank ist das was in solchen Fällen genau das richtige ist, Kunden Können sich im Selfcare selbst die Antworten auf Fragen aus den Artikel auslesen.

Selfcare

Kunden können durch Artikel und Gruppen Aufteilung unter der WiKi im Selfcare Prinzip nach Antworten auf suchen. Die WiKi ermöglicht allezeit zugriffe auf bestehende Kunden, können aber auch Öffentlich zur verfügung gestellt werden. WiKi ist nicht nur Ausschliesslich für Kunden, sonder Artikel können auch intern geführt werden, für Mitarbeiter um z.B. prozess spezifische vorgänge zu berücksichtigen.

Vertrauen Aufbauen

Durch WiKi wird die Thematik Transparenz erneut Angekurbelt und in schwung gebracht. Kunden können im Selfcare lektüren durch den Suchtab nach Suchbegriffen suchen, Nachvollziehbarkeit erlangen und Vertrauen aufbauen. Durch Selfcare, wir was Produktive Team entlastet, welche durch reduzierte direkte Interaktionen mit den Kunden, sich für das Kerngeschäft konzentrieren könnnen.

Artikel Bewertungen

Ist der Artikel hilfbar, kann dieses Bewertet werden mit Ja / Nein. Ist der Artikel nicht hilfreich kann dieses noch gesteuert werden und auf notwendigen weitere Klärungen bearbeitet werden. Steuern Sie durch Feedback der Leser, die Optimale Wissensdatenbank auf.

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