Kunden können durch Artikel und Gruppen Aufteilung unter der WiKi im Selfcare Prinzip nach Antworten auf suchen. Die WiKi ermöglicht allezeit zugriffe auf bestehende Kunden, können aber auch Öffentlich zur verfügung gestellt werden. WiKi ist nicht nur Ausschliesslich für Kunden, sonder Artikel können auch intern geführt werden, für Mitarbeiter um z.B. prozess spezifische vorgänge zu berücksichtigen.

Durch WiKi wird die Thematik Transparenz erneut Angekurbelt und in schwung gebracht. Kunden können im Selfcare lektüren durch den Suchtab nach Suchbegriffen suchen, Nachvollziehbarkeit erlangen und Vertrauen aufbauen. Durch Selfcare, wir was Produktive Team entlastet, welche durch reduzierte direkte Interaktionen mit den Kunden, sich für das Kerngeschäft konzentrieren könnnen.

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