Support Ticket können per mail importiert, vom Kunden im Kundenportal erstellt, oder aus dem Administrationsbereich durch den internen Mitarbeiter werden. Der Automatismus ist hier Modulübergreifend,  dieses Importiert durch ein einfaches mail des Kunde an der Support mail adresse der Abteilung und das Modul erkennt die E-Mail adresse des Kunden und weist es auf das vom Mail gesendete im Profil erfasste E-Mail im Kundenprofil zu.  Dadurch ist immer klar und eindeutig wer der Kunde ist und unter welches Projekt das Ticket unterglieder ist.

Das Tagesgeschäft fordert Ressourcen des Teams, so besteht die Notwendigkeit Automation im Support zu integrieren. Automatisierte E-Mail Vorlagen, können den Wesentlichen unterschied machen. Der Kunde wird zum Beispiel nach Zustellung des Mails, über Mail selbst Informiert dass das Anliegen bereits in Bearbeitung sei. Es können zu allen möglichen Anliegen und Prozesse, E-Mail Templates erstell werden, damit diese durch simple ein Simples dropdown auswahl, sich in den Textbox der Antwort erscheint und versendet werden kann.

Support Anfragen, oder gar einzelne Antworten der Kunden, könne in Aufgaben umgewandelt werden. Das grossartige an diesem Modul ist die genauigkeit der Worklogs und die Präzision mit dem man darauf arbeiten und nahtlose erfassungen machen kann. Tickets können an jeden Beliebigen Modul zugewiesen werden, somit besteht die Möglichkeit für beinahe alle module ein Ticket zu eröffnen.

Rasch erkennen können wo das Anliegen ist, hilft das Unternehmen zu steuern. Durch Statistiken, können Down pipes schnell erkannt, erkundet und gelöst werden. Nebst die Hilfestellung der Support Tickets, können auch eigene Schwächen erkennen und optimierungen vornehmen.